Pago, envío y gestión – con total transparencia
Antes o después de realizar un pedido, las preguntas clave suelen ser siempre las mismas: cómo puedo pagar, cuándo llega el paquete, cómo puedo seguirlo y qué puedo hacer en caso de desistimiento o reclamación por calidad. En esta página encontrará, de forma clara, los métodos de pago, el proceso de envío, qué incluyen los costes, así como los pasos para el desistimiento y la reclamación. ¿Qué tipo de gestión desea cerrar ahora de forma rápida?
Navegación rápida
Garantías Estado y stock en el momento del envío Sobre nosotros
Formas de pago
- Contra reembolso
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria anticipada
Envío
Plazo de entrega: entre 2 y 10 días laborables a partir del día de realización del pedido.
- Las rosas se pueden pedir hasta fin de existencias; la disponibilidad actual se puede consultar en la web.
- Los gastos de envío se calculan en función del número de unidades y del peso.
- El paquete incluye la factura de la compra.
- La entrega a domicilio la realiza la empresa de mensajería GLS.
- Reparto en días laborables entre las 8:00 y las 17:00.
- Tras la expedición del paquete, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento con el que podrá rastrear su envío.
- Las rosas pedidas se envían desde nuestro centro logístico.
Seguimiento de envíos – GLS
Gastos de envío
Envíos: exclusivamente dentro de España.
La tarifa de envío no solo cubre el porte del servicio de mensajería, sino también que las rosas lleguen embaladas de forma profesional, aseguradas y con seguimiento.
Los gastos de envío incluyen:
- seguro del producto – cobertura en caso de daños o pérdida del paquete durante el transporte,
- embalaje – embalaje de protección que garantiza la conservación del estado de la planta viva,
- gestión administrativa – coste de la tramitación del envío, el seguro y toda la administración relacionada,
- entrega – el servicio de entrega a domicilio de GLS, los SMS y correos electrónicos de aviso y la infraestructura del seguimiento de envíos.
Nuestros precios son precios brutos e incluyen el IVA.
Tarifas de envío
| 1 - 3 ud.: | 18 € |
| 4 - 24 ud.: | 15 € |
| 25 - 48 ud.: | 25 € |
| 49 - 72 ud.: | 40 € |
| 73 - 96 ud.: | 55 € |
Las tarifas anteriores son meramente orientativas; para cantidades mayores o requisitos especiales, nuestro servicio de atención al cliente puede facilitarle una oferta personalizada.
Derecho de desistimiento y gestión de reclamaciones
Derecho de desistimiento
- La persona compradora tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
- Rogamos comunique su intención de desistimiento por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
- Los costes de devolución corren a cargo de la persona compradora.
- Las rosas devueltas deberán encontrarse en un estado equivalente al de la recepción y apto para su posterior venta.
- Tras la comprobación del/los producto(s) devuelto(s), reembolsaremos el importe total del pedido.
Gestión de reclamaciones
Plazo de tramitación: 2 días laborables
Le rogamos que comunique su reclamación de calidad – preferiblemente con documentación fotográfica – por correo electrónico.
Reclamación por calidad
Si el producto llega con una calidad inadecuada, le rogamos que nos comunique la incidencia en un plazo de 48 horas, adjuntando documentación fotográfica, a la dirección [email protected].
Podrá elegir entre las siguientes opciones:
A. Ejercicio de la garantía de arraigo
Duración de la garantía de arraigo: 1 mes
- Planta y cuida la rosa.
- Si la planta se muere durante el periodo de garantía, le reembolsaremos el precio del producto.
- Le rogamos que envíe documentación fotográfica de las plantas que se hayan secado.
B. Devolución del producto reclamado
- Devuelve el producto defectuoso a nuestra empresa.
- Los costes de devolución corren a cargo de la persona compradora.
- Le reembolsaremos el precio de la planta.
C. Destrucción del producto reclamado
- No devuelve el producto, sino que procede usted mismo a su destrucción.
- Le rogamos que envíe por correo electrónico una fotografía acreditativa de la destrucción.
- Le reembolsaremos el precio del producto.
Para poder efectuar el reembolso, le rogamos que nos envíe por correo electrónico:
- el número de factura o el identificador del pedido correspondiente,
- el número de cuenta bancaria necesario para el reembolso.
Protección de datos
Los datos personales necesarios para realizar y completar el pedido (nombre, dirección de facturación y de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono) se utilizan exclusivamente para la tramitación del pedido y el cumplimiento del contrato.
- Responsable del tratamiento: la empresa explotadora de la tienda online de rosas PharmaRosa®.
- Solo el responsable del tratamiento y – en la medida necesaria para el envío – la empresa de mensajería tienen acceso a los datos.
- Duración del tratamiento de los datos: el periodo determinado por las obligaciones legales (conservación contable, etc.).
- La persona interesada tiene derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, así como a oponerse al tratamiento.
¿Desea gestionar de forma rápida, con un solo correo, el envío, el desistimiento o una reclamación por calidad?
Le enviaremos un breve modelo de correo de gestión, claramente identificable y adaptado a su situación (envío, pago, desistimiento, reclamación), para que solo tenga que rellenar los campos que falten.
- Aclaración de cuestiones de pago: contra reembolso, tarjeta bancaria, transferencia anticipada
- Envío y seguimiento de paquetes: entrega GLS, número de seguimiento y comprobación de estado
- Coste y condiciones de envío: tarifa según unidades/peso, embalaje y seguro
- Gestión del desistimiento: comunicación del desistimiento dentro de los 14 días, procedimiento de devolución
- Reclamación por calidad dentro de las 48 horas: documentación fotográfica, elección del tipo de gestión adecuado
- Recopilación de los datos necesarios para el reembolso: identificador de pedido, número de cuenta bancaria
Solicito gestión O bien escriba directamente a: [email protected]
Seguridad de compra PharmaRosa®
Stock, envío, garantía – con total transparencia.
