Vigente a partir del: 28 de diciembre de 2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo: CGC) establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online pharmarosa.com (en lo sucesivo: Tienda online), así como a la utilización de la Tienda online.
Navegación rápida
1. Datos del Proveedor
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
3. Definiciones
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
5. Precios, facturación
6. Formas de pago
7. Envío, cumplimiento
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
9. Garantía legal de conformidad y garantía comercial
10. Garantías voluntarias para rosales
11. Reclamación por falta de calidad, gestión de reclamaciones
12. Resolución de litigios, procedimiento de conciliación
13. Protección de datos
14. Derechos de autor
15. Responsabilidad, fuerza mayor
16. Disposiciones finales
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del Proveedor
Nombre de la empresa PharmaRosa Kft.
Sede social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Número de registro mercantil 01-09-717479
NIF 13075314-2-43
Tienda online pharmarosa.com
Correo electrónico (atención al cliente) [email protected]
Teléfono +36 1 287 6380
Pago por adelantado (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturación Számlázz.hu
Proveedor de alojamiento NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIF: 12437164-2-13)
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
2.1. Las presentes CGC se aplican a los contratos de compraventa celebrados entre el Proveedor y la persona que realiza una compra en la Tienda online (en lo sucesivo: Comprador) a través de la Tienda online.
2.2. El pedido realizado en la Tienda online constituye un contrato celebrado a distancia. En particular, serán de aplicación al contrato las siguientes disposiciones legales:
Ley V de 2013 del Código Civil húngaro (Ptk.)
Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico (Eker. tv.)
Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos celebrados entre el consumidor y la empresa
Ley CLV de 1997 sobre la protección del consumidor (Fgytv.)
Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre determinadas normas de los contratos de compraventa celebrados entre el consumidor y la empresa
Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria aplicable a determinados bienes de consumo duraderos (en la medida en que resulte aplicable)
Decreto NGM 19/2014 (IV. 29.) sobre las normas de procedimiento para la tramitación de las reclamaciones basadas en la garantía legal de conformidad y en la garantía comercial
2.3. Al confirmar definitivamente el pedido, el Comprador declara que ha leído y acepta las disposiciones de las presentes CGC.
2.4. El idioma del contrato es el húngaro. El Proveedor conservará los datos del pedido para el cumplimiento de sus obligaciones legales y a efectos de tramitación; el Comprador podrá acreditar el contenido del contrato sobre la base del correo electrónico de confirmación y de la factura.
3. Definiciones
Comprador: quien realiza un pedido en la Tienda online.
Consumidor: la persona física que, de acuerdo con el Código Civil y la normativa de protección de los consumidores, actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Proveedor/Vendedor: PharmaRosa Kft.
Producto: la mercancía vendida en la Tienda online, en particular planta viva (rosal) y productos relacionados.
Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Proveedor a través de la Tienda online.
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
4.1. Pasos técnicos del pedido
Selección del Producto y colocación en la cesta de la compra.
Indicación de los datos de envío y facturación.
Selección de la forma de pago y del modo de envío.
Confirmación definitiva del pedido (pedido con obligación de pago).
4.2. Corrección de errores en la introducción de datos
Antes de la confirmación definitiva del pedido, el Comprador podrá corregir en cualquier momento los datos introducidos durante el proceso de pedido (por ejemplo, modificación de la cantidad, eliminación de un producto de la cesta, corrección de los datos de la dirección).
4.3. Oferta, confirmación, celebración del contrato
El pedido enviado en la Tienda online constituye una oferta por parte del Comprador. El contrato se celebra cuando el Proveedor confirma el pedido por vía electrónica. La confirmación constituye la notificación de aceptación de la recepción del pedido (Eker. tv.).
El Proveedor tendrá derecho a rechazar el pedido en casos justificados (en particular, falta de existencias, error manifiesto en el precio, error técnico), sobre lo cual informará sin demora al Comprador.
4.4. Datos del producto, particularidades de la planta viva
Las características esenciales de los productos figuran en las páginas de producto. En el caso de plantas vivas, la apariencia en el momento de la entrega (estado de desarrollo, follaje, estado de los brotes) puede variar de forma natural en función de la estación, las condiciones meteorológicas y la tecnología de cultivo. Las fotografías de los productos tienen carácter informativo; la apariencia real puede diferir según la época concreta.
5. Precios, facturación
5.1. Los precios indicados en la Tienda online son precios brutos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de pedido.
5.2. El Proveedor emitirá una factura electrónica de la compra a través del sistema de Számlázz.hu y la pondrá a disposición del Comprador por vía electrónica / se la enviará por vía electrónica (en función de la configuración de la Tienda online).
6. Formas de pago
Contra reembolso
Pago con tarjeta bancaria (a través del servicio Worldline)
PayPal
Pago por adelantado (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
El Proveedor no gestiona ni almacena datos de tarjetas bancarias. En caso de pago con tarjeta bancaria/en línea, el proveedor del servicio de pago (Worldline, PayPal) tratará los datos necesarios para la tramitación del pago de acuerdo con sus propias condiciones de tratamiento de datos.
7. Envío, cumplimiento
7.1. Zona y forma de envío
El envío se realiza exclusivamente dentro del territorio de Hungría. La entrega a domicilio la efectúa una empresa de mensajería designada por el Proveedor (principalmente GLS).
7.2. Plazo de entrega
El plazo de entrega previsto es de 2 a 10 días laborables a partir de la realización del pedido. El plazo indicado tiene carácter orientativo; el cumplimiento efectivo dependerá de la confirmación y de los procesos logísticos.
7.3. Contenido de los gastos de envío
Además de la tarifa de transporte de la empresa de mensajería, los gastos de envío podrán incluir –en el caso de planta viva– conceptos de embalaje, seguro y administración, con el fin de que el producto llegue correctamente embalado y con posibilidad de seguimiento.
7.4. Seguimiento del envío
Tras la expedición del paquete, el Proveedor enviará por correo electrónico el identificador del envío/la información de seguimiento.
7.5. Transmisión del riesgo y recepción
En el momento de la recepción, el Comprador deberá comprobar, en la medida de lo posible, la integridad del embalaje. En caso de daño visible, se recomienda levantar acta e informar sin demora al Proveedor.
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
8.1. En virtud del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento sin indicar el motivo, que comenzará a contar a partir del día de la recepción del producto.
8.2. Exclusiones del derecho de desistimiento
La ley excluye el ejercicio del derecho de desistimiento en determinados casos. En particular: en el caso de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento (artículo 29, apartado 1, del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)). En el caso de plantas vivas (rosales), la exclusión anterior podrá ser de aplicación caso por caso, habida cuenta de la naturaleza del producto.
No obstante, el Proveedor garantiza la posibilidad de hacer valer las reclamaciones por falta de calidad y las garantías voluntarias (de arraigo, de fidelidad varietal) con arreglo al punto 10 de las presentes CGC.
8.3. Ejercicio del derecho de desistimiento (cuando dicho derecho existe)
La intención de desistir deberá comunicarse por escrito a: [email protected].
El producto deberá devolverse/hacerse llegar en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que el Proveedor disponga otra cosa.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Proveedor efectuará el reembolso de conformidad con las disposiciones legales vigentes, como norma general en un plazo de 14 días a partir de que haya tenido conocimiento del desistimiento, teniendo en cuenta la recepción del producto o la acreditación de su devolución (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
9. Garantía legal de conformidad y garantía comercial
9.1. Garantía legal de conformidad (kellékszavatosság)
En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Proveedor, el Comprador tendrá derecho a las reclamaciones por garantía legal de conformidad previstas en el Código Civil (en particular: reparación, sustitución, reducción del precio, desistimiento, si se cumplen las condiciones establecidas por la ley).
9.2. Normas específicas aplicables a los contratos con consumidores
En los contratos celebrados entre el consumidor y la empresa, además del Código Civil, serán de aplicación a las normas sobre conformidad/garantía el Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Garantía comercial (jótállás)
La garantía obligatoria (Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.)) se aplica, por regla general, a determinados bienes de consumo duraderos. Las normas sobre garantía obligatoria, por lo general, no se aplican a las plantas vivas; no obstante, el Proveedor ofrece garantías voluntarias (véase el punto 10).
10. Garantías voluntarias para rosales
Con el fin de reforzar la seguridad de compra, el Proveedor establece condiciones de garantía voluntaria para los rosales. Estas garantías no afectan a los derechos del Comprador basados en la ley en materia de garantía legal de conformidad.
10.1. Garantía de arraigo
Duración: 1 mes a partir de la recepción.
Contenido: si, a pesar de una plantación y un cuidado adecuados, la planta no brota/muere, el Proveedor ofrecerá una solución en el marco de una evaluación en garantía.
Solicitud: por correo electrónico, con documentación fotográfica (planta, etiqueta/identificador, condiciones de plantación), junto con el identificador del pedido o el número de factura.
Motivos de exclusión en particular: sequía, heladas, cuidado inadecuado; falta de las fotografías solicitadas; cultivo prolongado de rosales trepadores/rambler en maceta.
10.2. Garantía de fidelidad varietal
Contenido: si, durante la primera floración de la planta, se puede demostrar que no se trata de la variedad pedida, a elección del Comprador el Proveedor reembolsará el precio de la variedad incorrecta o repondrá gratuitamente la variedad correcta.
Notificación: tras la floración, por correo electrónico, con fotografía justificativa.
En el caso de reclamaciones presentadas después de 6 meses, para la identificación el Proveedor podrá solicitar: la factura de compra, una fotografía de la planta recibida y una fotografía de la etiqueta de identificación de la variedad.
11. Reclamación por falta de calidad, gestión de reclamaciones
11.1. Reclamación por falta de calidad (en particular en el caso de plantas vivas)
Si el producto llega en un estado inadecuado, le rogamos que, en la medida de lo posible, comunique el problema en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con documentación fotográfica, a: [email protected].
11.2. Plazos de tramitación
El objetivo del Proveedor es dar una respuesta sustantiva a las notificaciones en un plazo de 2 días laborables. En caso de reclamación de un consumidor, el Proveedor responderá por escrito y de forma sustantiva tras la investigación de la reclamación, de conformidad con las disposiciones de la Fgytv.
11.3. Contenido de la notificación
identificador del pedido o número de factura,
breve descripción de la reclamación,
fotografías (embalaje, etiqueta/identificador, estado de la planta),
en caso de reembolso, los datos bancarios necesarios.
11.4. Conservación (documentos)
Como regla general, el Proveedor conservará durante 1 año la documentación relacionada con las reclamaciones por falta de calidad y la tramitación de las garantías, salvo que la ley o el ejercicio/protección de reclamaciones legales requiera un período de conservación más largo.
12. Resolución de litigios, procedimiento de conciliación
12.1. Las partes procurarán resolver cualquier controversia en primera instancia mediante acuerdo. En caso de litigio entre consumidor y empresa, el consumidor tendrá derecho a dirigirse a una junta de conciliación (Fgytv.).
12.2. Sobre la base de la sede social del Proveedor, la junta de conciliación territorialmente competente suele ser la Országos Békéltető Testület. Los datos de contacto actuales y la lista de las juntas de conciliación están disponibles en la información pública de la Cámara de Comercio e Industria de Hungría.
Országos Békéltető Testület (a título informativo)
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +36 1 488 2131
Página web: https://www.bekeltetes.hu
13. Protección de datos
El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Infotv. y las disposiciones de la Eker. tv. La información detallada figura en el documento de Política de privacidad disponible en la interfaz de la Tienda online.
En relación con las reclamaciones en materia de protección de datos, también puede dirigirse a la Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)
Sede: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C
Dirección postal: 1530 Budapest, Pf. 5.
Teléfono: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://naih.hu
14. Derechos de autor
Los contenidos disponibles en la Tienda online (textos, imágenes, elementos gráficos, bases de datos) pueden estar protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización de dichos contenidos solo podrá tener lugar con la autorización previa y por escrito del Proveedor, salvo que la ley disponga lo contrario.
15. Responsabilidad, fuerza mayor
15.1. El Proveedor no será responsable de los retrasos en el cumplimiento ni de los fallos técnicos que afecten al funcionamiento de la Tienda online que se deban a causas ajenas a su control y que no hayan podido preverse o evitarse con la diligencia debida (fuerza mayor).
15.2. En el caso de plantas vivas, el Proveedor llama la atención sobre el hecho de que el desarrollo de las plantas se ve afectado significativamente por las condiciones ambientales y las prácticas de cuidado; el uso adecuado del producto presupone, en particular, una plantación correcta y un cuidado posterior apropiado.
16. Disposiciones finales
16.1. El Proveedor tendrá derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entrará en vigor con su publicación en la Tienda online y se aplicará a los pedidos realizados tras su entrada en vigor.
16.2. En las cuestiones no reguladas en las presentes CGC serán de aplicación las disposiciones del Derecho húngaro.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Basado en el modelo del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). Rellene y envíe este formulario únicamente si el derecho de desistimiento es aplicable al producto de que se trate.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
El/los abajo firmante(s) declaro/declaramos por la presente que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
Nombre del/de los producto(s): ........................................................
Identificador del pedido / número de factura: ..........................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de recepción: ................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Dirección del consumidor: .................................................................
Fecha: ........................................
Firma del consumidor: (solo en caso de declaración en papel) ........................